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中原地产:智能名片让经纪人更容易与客户建立信任关系

文章来源:未知 2018-07-21 11:51

  早在 2017 年 8 月份,中原地产和广州电信举行“天翼移动信息化项目签约”仪式,成为最早部署智能名片的房产经纪公司,首批 2000 位一线经纪人开始配备智能名片。中原地产事业部负责人表示:作为具备防伪能力的商业身份识别工具,智能名片让员工将更容易与客户之间建立信任关系,展开长期合作。

  在使用接近一年的时间之后,多位一线员工对智能名片给予好评:它不仅可以通过线上线下派发名片,同时顺带介绍了我们公司和产品信息,见第一面便更好地展现了资源,提高了客户从了解到信任中原的效率。

  中原地产在广州房产中介行业已经深耕超过 23 年时间,目前门店数量超过 300 家,招聘员工近 5000 人,这个规模在业内首屈一指,近年来更是获得了“最具社会责任地产中介公司”,“最具品牌影响力 中介公司”, “华南最具影响力 一手房地产代理公司” 等殊荣。

  企业应该像打击假货和盗版一样,来杜绝仿冒自家员工身份的行为。特别是对于成交额度巨大,涉及利益复杂的房地产行业而言,新闻报道中会时不时出现离职房产经纪人继续收取客户定金,携款走人的恶劣现象。因此,对员工用于第一时间表明身份,与客户建立初步信任的名片来说,防伪的重要性不言而喻,中原地产意识到了这一点。

  智能名片建立了全方位的防伪机制。在线上,员工派发的名片显示为“加 V”认证标签,背后是工商、运营商、企业认证三级认证过后的身份背书,这种权威性也可以延伸到线下,中原地产在纸质名片或者工牌中加入名片小程序防伪码,客户扫一扫即可验证经纪人身份真假。

  对内而言,智能名片帮助公司管理员工身份。频繁发生的入职、离职行为,伴随着大量名片的生成和注销,代表着商业身份的赋予和回收。通过对接中原地产人事系统,智能名片让新员工一步领取电子名片,离职后名片可以一键注销,同时推送给所有收藏该名片的用户,形成闭环。

  品牌是和消费者签署的一份默认合约,大致暗示着企业提供什么样的产品和服务,如何让这份承诺不遭受第三方的无端破坏,作为经纪人导向型的房地产中介行业理应更加关注,智能名片就是要让一线员工以最短的时间取信于客户和合作伙伴。

  智能名片不仅仅是传统名片的电子化,首先在名片包含的内容层面,智能名片除了承载姓名、公司、职位、联系方式等信息意外,还包含着公司简介、公司相册、产品简介等营销信息,他们跟随着员工发名片的过程,在社交关系的裂变过程中获得流量和曝光。

  其次在反馈机制层面,传统的纸质名片发出去,大部分是石沉大海的。不知道哪次派发带来了商机,哪个渠道完全无效。智能名片追踪和统计详细的名片传播路径和数据,指导经纪人进行客户转化,例如,关系漏斗可以将所有的客户关系进行分级,互动轨迹则反映的是和某个具体客户的基于时间轴的动作。

  得到一个销售线索,把握分寸很重要,穷追猛打电话轰炸刷屏聊天是不行的,止步不前查无音讯畏手畏脚也是不行的,知道客户准确的需求时间很重要。智能名片提供基于 AI 技术研发的名片动态反馈系统,只要发生名片被查看、分享、转发、收藏等动作,都可以通过微信几乎实时通知到房产经纪人手上,便于判断合理的跟进时机。

  中原地产的经纪人小刘是个刚工作不久的 90 后,而他的名片收藏人数,每天也会收到不少推送消息,说客户推荐了自己的名片,查看了某个具体的楼盘等等。“整体从意向转化成签单客户的概率还是蛮高的,大概是之前的两三倍吧”,这是小刘给到我们的反馈。

  提供 To B 端软件服务,数据安全是整个价值体系的基石,一旦出现数据泄露和被攻击事件,企业核心机密将全部公之于众,对于名片而言,暴露出来的公司架构、客户资源、供应链体系等都有可能成为友商利用的点。

  智能名片为有需求的企业部署区块链节点,所有数据写入联盟链,比云服务更安全,比本地存储更多冗余备份,同时,在未经授权的情况下,不存在包括运营方在内的其他人可以查看数据,完全打消中原地产这样的大企业对于数据问题的担忧。

  微位科技在区块链方向积淀的技术实力不俗,6 月份刚刚入选 2018 胡润区块链企业排行榜创新企业Top50 榜单,4 月份成为中国可信区块链联盟理事单位,基于智能名片的 DBI 联盟链通过了移动互联网系统与应用国家安全实验室的上线检测。

  实际上,应用区块链所带来的极高安全性能,也得到了中国平安、顺丰、58、中手游等头部企业对于智能名片的青睐。

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