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华为客户服务中心半日游:“保时捷设计”专属服务体验什么样?

文章来源:未知 2018-07-24 10:17

  作为华为手机顶级系列产品,保时捷设计拥有优秀的设计和性能。华为手机与保时捷设计的高端跨界合作,不光体现在产品和品牌上,同时也体现在了服务体验上。据悉为提升保时捷设计用户体验,满足高端用户服务需求,华为特别推出了保时捷设计专属服务。对此,我们到服务中心现场感受了一番。

  进入服务中心第一件事当然是排队,从这里就可以看到有所不同。在排队机上专门开设了“保时捷设计”选项,成为一个专门的取号队列。

  取号之后,华为保时捷设计产品的用户会被店长亲自接待,目的是为了给客户带来尊贵的服务体验。所以往往保时捷设计用户来了之后,前面排队人很少。

  白手套、专用托盘也是必不可少的。通常到了这里,华为手机保时捷设计产品的服务就分成两个部分。如果是对系统或者各种软件应用有疑问,店长会进行面对面的讲解。服务中心不仅仅负责维修,其它使用问题也可以到店求助。

  如果涉及到硬件检测,就要进入下一个流程,打印服务单然后交给专门的维修人员。

  在服务中心除了充电设备之外,还有专用的备份电脑。如果涉及到资料备份,用户可以店里进行,备份内容是可以加密的,店长也会监督数据安全性并及时清理数据,避免信息泄漏。

  华为保时捷设计产品在维修中,接下来进入休息室等候。这是为用户设置的专属休息区域,内有电视、图书,可以让等待过程不至于太枯燥。通常维修工作当天完成,如果当天无法取机,服务中心为用户提供备用手机,还支持免邮费回寄给用户,省去用户再次奔波上门取机。

  维修完毕的话,店长会对手机进行最后一步操作,就是消毒。在受理台有专用的消毒设备,这一步很快就能完成。

  到这里,整个服务流程就基本结束。由于有专属服务通道、店长接待等专属服务,加上必要的配件在客户服务中心都会有所储备,所以不需要太长时间的等待。

  仔细看服务中心会发现一些有意思的东西,和某些品牌人山人海排队的场景有所不同,华为客户服务中心整体上还是偏休闲的,用户不会感受到什么压力。比如整个维修区域是可视化的,用户可以随时看到手机在谁的手中、正在如何维修。

  在客户等待区域有各种配件可以选购,笔者到访的门店还配备有华为体脂秤,可以简单了解一下自己的身体状况。

  墙上的大屏幕显示维修状态和取机信息,同时大屏幕上还有备用机服务等电子海报,当天无法取机可以领取备用机。

  通过现场实际体验不难发现,华为本身已经通过客户服务中心提供了相当不错的服务。如果是华为手机保时捷设计的用户,包括华为Mate 9 保时捷设计、华为Mate 10 保时捷设计、华为Mate RS保时捷设计以及华为智能手表保时捷联合设计等产品,所享受的服务会进一步升级,包括专属服务通道、店长接待、文化书籍馈赠等一系列措施,让用户所享受到的服务体验全面升级。对于更挑剔的用户,华为不但提供了保时捷设计这样更高端的手机系列满足使用需求,也为用户提供了与之匹配的专属服务。从硬件到软件到服务都更高一个级别,这也是其他品牌所不具备。所以对于华为手机来说,满足不同层次的消费需求,不但体现在产品上,也体现在服务上。

作者:admin