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积极改善服务诚心感动客户--企业文化建设之优质文明服务

文章来源:未知 2018-07-31 07:01

  眨眼间,我已经入行快5年了,这5年中我逐渐了解到银行业是一种服务性行业,银行提供的产品不是有形的生产性商品,而是无形的金融服务性商品,即某些特定的金融服务。服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。

  客户对银行的依赖来自自身的金融服务需求,银行的一切收益来自客户对银行金融服务的消费。正是通过某些特定的金融服务,把银行与客户紧密地联结在一起。

  我越来越意识到,当前金融业的竞争,是一种信誉的竞争、服务的竞争。哪个金融行业的信誉好、服务好、能更适应顾客的需要,哪个金融行业就能占领更多的市场。银行服务的状况直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。

  银行服务的最终目的是得到客户的满意和认可。优质文明服务,其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化,更要在员工思想上、仪式上进一步提升优质服务理念,从而提高员工服务质量和服务水平,把我行最优秀最美丽的一面展示给大众。

  服务工作无小事,服务细节暖人心。做好优质文明服务我认为要积极改善服务,诚心感动客户。对储户做到“四个满意”:服务态度让客户满意;服务质量让客户满意;服务时间让客户满意;服务方式让客户满意。

  想客户之所想,急客户所急。服务会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户,把客户放在第一位,采取“走出去,请进来”的方式认真听取客户的意见,只有这样,才能赢得更多客户的信赖与支持。(宁陵德商村镇银行 陈宁/朱光源)返回搜狐,查看更多

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